NSFW: Φήμη Λα Cherchez - ή γιατί η ιδεοληψία των μέσων με τις εκστρατείες πειραχτηριών θα κάνει τη μυρωδιά γαλλικά εξυπηρέτησης πελατών

Ο χρόνος ήταν, οι επιχειρήσεις ήξεραν πώς να παρακολουθήσουν των σημαντικών πελατών τους. Κατ' αρχάς, αυτοί προγράμματα πίστης οργάνωσης: αυτοματοποιημένα συστήματα που ακολούθησαν τη νομισματική αξία η καθεμία που ψώνισε στα καταστήματά τους ή πέταξε στα αεροπλάνα τους ή έφαγε στο εστιατόριό τους. Όταν ένας υψηλός σπάταλος έκανε μια κράτηση, η επιχείρηση προειδοποιήθηκε στο νομικό καθεστώς τους και αντιμετωπίστηκαν αναλόγως. Οι συχνές αποκτημένες ιπτάμενα βελτιώσεις και η σαμπάνια, συχνοί γευματίζοντες πήραν μια επίσκεψη από τον αρχιμάγειρα στον πίνακά τους - εκείνο το είδος πράγματος. Τίποτα για να εξασφαλίσει ότι τα χρήματα συνέχισαν. Και έπειτα υπήρξε ο άλλος τρόπος αξίας: προσωπικότητα. Έγινε κατανοητό ότι εάν ήσαστε (κατά σειρά σπουδαιότητα) στους κινηματογράφους, ή στην τηλεόραση ή έναν δημοσιογράφο με ένα σημαντικό ακροατήριο έπειτα που θα παίρνατε τη ειδική μεταχείριση επίσης, συχνά δωρεάν. Το κοίλωμα καρφιών δεν ειναι απαραίτητο να ανακατεψει με τις μάζες στο σαλόνι της American Airlines, Courtney COX δεν περιμένει στη γραμμή στην τράπεζα, και ο κριτικός εστιατορίων των New York Times δεν πρέπει ποτέ να περιμένει έναν μήνα έναν πίνακα σε LE Bernardin. Εάν είστε μια επιχείρηση, όλο αυτό έχει τέλειο νόημα: οι υψηλοί πληρώνοντας πελάτες είναι αυτοί που σας κρατούν στην επιχείρηση, και οι προσωπικότητες είναι αυτές που εγγυώνται τις θετικές αναφορές στον Τύπο. Κανένας δεν βρωμίζει με Oprah. Και για δεκαετίες το σύστημα που εργάζεται.